2007年10月4日

ゴガクル会員の皆様へ

　　　　　　　　　　　　　（株) NHKエデュケーショナル　ゴガクル事務局

　　　　「 ゴガクル（gogakuru.com)障害の報告とお詫び」

　いつもゴガクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　10月1日にサイト・リニューアルを行いましたが、一部のお客様には、サイ
トが文字化けして内容が判読できない、真っ白な画面が表示される、また、
ログイン後、他のページに移動するとログアウトしてしまうといったような現
象が起こりました。

お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し
上げます。また、経緯と今後の対応につきまして、以下のとおり報告申し上げ
ます。

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【01】文字化け、画面が真っ白になる現象について
【02】ログイン後、他のページに移動するとログアウト状態になるについて
【03】Mac Safariにおいてログインできない現象について
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【01】文字化け、画面が真っ白になる現象について

　10月1日のリニューアル直後から、ゴガクルサイトのhtmlデータの文字コード
に異常があり、ブラウザがエンコードを正しく判断できず、文字化け、画面が
真っ白になるといった現象が発生しました。
　現在、ゴガクルサイトのサーバーは正しく「Unicode(UTF-8)」でデータを表
示するように動作しており、この問題は解消しております。

【文字化け対処法】
■「Internet Explorer」の場合■

メニューバーの「表示」を選択
　↓
「エンコード」を選択
　↓
「Unicode(UTF-8)」を選択（変わらなければ更新ボタンを押す）

■「Ｍozilla Firefox」の場合■

メニューバーの「表示」を選択
　↓
「文字のエンコーディング」を選択
　↓
「Unicode(UTF-8)」を選択（変わらなければ更新ボタンを押す）

■その他のブラウザの場合■

メニューバーの表示メニューから文字エンコードの設定を
「Unicode(UTF-8)」に設定してください。

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【02】ログイン後、他のページに移動するとログアウト状態になるについて

ブラウザのキャッシュの影響でログインしていないのにも関わらず、ログイン
しているような表示がされることがあります。実際にはログインしていません。
ブラウザのキャッシュをクリアし、再度ログインしてください。
ログイン状態で一度ページの再読み込みをして、ログインしているかを確認し
てください。

【キャッシュをクリアする方法】
■「Internet Explorer」の場合■

メニューバーの「ツール」を選択
　↓
「インターネットオプション」を押す
　↓
「インターネット一時ファイル」を押す
　↓
「ファイルの削除」を押す

■「Ｍozilla Firefox」の場合■

メニューバーの「ツール」を選択
　↓
上部のタブで「プライバシー」を選択
　↓
次の段のタブで「キャッシュ」を選択
　↓
「キャッシュを今すぐ消去」を押す

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【03】Mac Safariにおいてログインできない現象について
Mac Safariにおいてメールアドレスとパスワードを入力し[ログイン]ボタンを
クリックしても、エラーメッセージの表示もなくログインできない状況が発生
しています。

【Mac Safariにおいてログインできない現象についての対処法】
ご利用のマシン内に、ゴガクルのクッキーファイルが複数存在しているため、
正常にログイン認証が行えていません。以下の方法で、クッキーを削除して
ください。

メニューより「環境設定」をクリックし、「セキュリティ」を選択
　↓
「Cookieの受け入れ」エリアにある「cookieを表示」をクリックしクッキー情
報を表示
　↓
Webサイトの一覧にある「.gogakuru.com　GOGAKURUCOM_MEMBER_SESSON_ID」を
選択し「取り除く」ボタンをクリック
※このファイルが複数存在する場合、ログインできない現象が発生します。）
　↓
再度、ログイン

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　お客様および関係者の方々に多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねて
お詫び申し上げます。

　今後は、サーバーの安定性向上に、よりいっそう努めてまいります。
　今後も、コンテンツの充実、質の向上に努め、会員の皆様のご期待に応えるよう
スタッフ一同、がんばりたいと思っております。
なにとぞ、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせ窓口
メールアドレス　 info@gogakuru.com