Some retailers are cutting costs by using chatbots to provide customer service to people shopping online, and in brick-and-mortar stores.
小売業者の中には、経費を削減するために、チャットボットを活用して、オンラインや従来型店舗で買い物する人たちに顧客サービスを提供しているところがありますね。
chatbot は chat と、robot の略の bot を組み合わせた語で、人工知能を組み込んだコンピュータが人間に代わって、ほかの人間と対話する「自動会話プログラム」のこと。