Good afternoon, Mr. Yamada. Let me check. I'm afraid I cannot find your name. Could you spell your family name, please?
こんにちは、山田様。いま確認いたします。残念ながらお名前がみつかりません。名字のつづりをいただけますか。
ここでは、予約されているはずの名前が見つからないという、相手にとって不都合な内容を伝えないといけないので、最初に I'm afraid 「残念ながら」と前置きをし、そのあとに I cannot find your name. と言いにくい内容を続けています。
このフレーズを
